Социализм-3. Мотивация и сегментация.

01 Марта 2019 16:04
Социализм-3. Мотивация и сегментация.

Продолжаем изучать отчёт GlobalWebIndex об активности пользователей в социальных медиа. Сегодня рассмотрим, что же заставляет их тратить 2 часа 22 минуты ежедневно на сёрфинг по социальным платформам и что они там делают.

  • 73

Роль социальных медиа эволюционировала. Сейчас это не просто средство для поддержания связи с друзьями. 40% пользователей говорят о том, что они используют социальные платформы для того, чтобы быть в курсе последних новостей. С распространением смартфонов, пользователи заполняют соцсетями своё свободное время (37%) и ищут развлечений (36%). Возможности социализации в любое время дня и в любом месте дают компаниям шанс срастить развлечения с коммерцией, потреблением контента и рекламой в целом, т.е. определить, как будут преподноситься и потребляться развлечения.
Это доказывает поведение группы 16-24 года, которые в недалёком будущем будут определять способ использования социальных платформ. Поддержание связи с друзьями, что является основным мотиватором всех остальных возрастных групп, для этой группы находится всего на 3м месте, упав на целых 7% с 1 квартала 2015г. Хотя надо признать, что всё равно эта причина выше, чем «в среднем по больнице»  - просто эта группа использует платформы чаще. Поколение Z и миллениалы стараются отделиться от социальной роли платформ, превращая их скорее в развлекательный хаб.

Итак, сводный рейтинг мотиваторов использования социальных платформ выглядит следующим образом (по убыванию):
•    Быть в курсе, что делают друзья – 40%
•    Быть в курсе новостей и последних событий – 40%
•    Заполнить свободное время – 37%
•    Найти смешной или развлекательный контент – 36%
•    Поделиться фото и видео с другими – 33%
•    Общая связь с другими – 33%
•    Потому что все друзья там – 31%
•    Найти товары для покупки – 29%
•    Поделиться своим мнением – 29%
•    Познакомиться с новыми людьми – 26%
•    По работе – 23% (привет, блогеры и смм-щики )
•    Чтобы ничего не пропустить – 22%
•    Просмотр и подписка на спортивные события – 20%
•    Поделиться деталями своей повседневной жизни – 20%
•    Подписка на знаменитостей и их новости – 19%
•    Для продвижения/поддержки благотворительных целей – 13%

А вот как выглядит, для сравнения, топ 5 причин для группы 16-24:
•    Заполнить свободное время – 46%
•    Найти смешной или развлекательный контент – 46%
•    Быть в курсе, что делают друзья – 42%
•    Быть в курсе новостей и последних событий – 41%
•    Поделиться фото и видео с другими – 37%

Всех пользователей можно разделить на сегменты в зависимости от того, как они взаимодействуют с платформами. GlobalWebIndex выделила следующие:

  • 67% - Частные пользователи: для общения с другими людьми; подписки на тех, кого знают; поиска новых знакомых
  • 58% - Боящиеся пропустить: для связи с друзьями; потому что друзья там; чтобы ничего не пропустить
  • 57% - Подписчики знаменитостей: подписка на знаменитостей и поиск новостей о них
  • 56% - Подписчики брендов: если бренд нравится; если собираются купить их продукцию; ищут продукцию бренда на его странице в соцсети; посещали страницу бренда за последний месяц
  • 55% - Шопперы: используют соцсети для покупки; соцсети – основной источник информации о продукте; используют кнопку «купить» на странице бренда
  • 53% - Искатели новостей: используют соцсети, чтобы быть в курсе последних событий; подписчики журналистов; подписчики новостных изданий и медийных организаций
  • 51% - Делящиеся: деталями своей повседневной жизни; своим мнением; фото и видео
  • 49% - Искатели контента: используют соцсети для поиска контента; для подписки и просмотра спортивных событий; для подписки на влогеров
  • 48% - Взаимодействующие с брендами: задавали вопросы на странице бренда; выкладывали фото/видео на странице бренда; общались с брендом через мессенджеры; лайкали или делились постом бренда; 
  • 45% - Профессионалы: используют соцсети для работы; подписаны на контакты по работе; подписаны на предпринимателей/бизнесменов
  • 22% - Сторонники благотворительности: используют соцсети для поддержки благотворительных целей; подписаны на ресурсы, связанные с благотвортиельностью
  • 4% - Не-пользователи: не имеют аккаунтов в соцсетях и не заходили в них за последний месяц.

Для бизнеса это фактически означает огромный простор для деятельности: больше половины пользователей следят за брендами и покупают в сети, и немного меньше половины взаимодействовали с брендами в соцсетях. Больше трети пользователей подписаны на свои любимые бренды, и каждый 4й – на бренды, продукцию которых собирается купить. Собственно, бренды это видят и стремятся улучшить качество контента, подтверждая факт, что роль соцсетей кардинально поменялась.

Кстати, сейчас достаточно популярны так называемые «создатели мнений», или Инфлюенсеры. Интересный раздел отчёта показывает, на кого подписаны пользователи в сети. То есть, по сути, где искать наиболее эффективных посланников бренда – что может снять немало головной боли с директоров по маркетингу, вынужденных идти на поводу либо у надувающих щёки агентств, либо довериться сотрудникам, занимающимся пиаром. 
Вот так выглядит статистика по подпискам пользователей сети:


o    Нравящиеся бренды – 36%
o    Актёры – 32%
o    Певцы, музыканты, группы – 31%
o    Новостные и медийные организации – 29%
o    Контакты, относящиеся к работе – 27%
o    Бренды, продукция которых рассматривается к покупке – 25%
o    Комики – 24%
o    Звёзды спорта – 22%
o    Блогеры – 22%
o    Предприниматели/бизнесмены – 18%
o    Влогеры – 17%
o    Благотворительность – 16%
o    Ведущие телевидения – 15%
o    Политики – 14%
o    Журналисты – 12%


А вот так – что нас ждёт в будущем (статистика по группе 16-24):
o    Актёры - 46%
o    Певцы, музыканты, группы – 42%
o    Нравящиеся бренды – 42%
o    Комики – 33%
o    Блогеры – 30%


Казалось бы, продвигать свои бренды через знаменитостей – очевидная если не необходимость, то хотя бы возможность. Всеобщая усталость от рекламы, баннеров переключает маркетологов на более органичные способы – работу с инфлюенсерами. Но. В группе 16-24 всего 19% заявляют о том, что узнали о бренде от знаменитости. То есть, вопрос с мотивацией этой группы остаётся открытым…