Человеческий фактор

26 Января 2018 18:05
Человеческий фактор

И ещё про человеческий фактор.

  • 128
Он может проявляться не только со стороны сотрудников, а и со стороны самого собственника. Я не имею в виду проявления самодурства или единоличной воли, хотя это встречается сплошь и рядом – к сожалению, у нас многие собственники грешат тем, что для них выражение «хозяин – барин» ближе и понятней, чем любые корпоративные обязательства…. Особенно учитывая, насколько законодательство и сложившаяся практика позволяют так себя вести.
Нет, это всё негатив, а нас интересует только позитив!. Я имею в виду объективные ситуации, когда человеческий фактор собственника может ограничивать развитие компании.
Вот простой кейс. Успешный региональный предприниматель решает кардинально сменить сферу деятельности. Примерно за 5 лет он с нуля строит империю в своём регионе, состоящем из большей части одного из федеральных округов Российской Федерации, в совершенно новой для него отрасли бизнеса. На первый взгляд, его бизнес-модель не отличается какой-то кардинальной новизной, но при этом его конкуренты остаются далеко позади, страдают и загибаются, и этот опыт не может повторить ни одна компания в РФ в разных округах, хотя многие пытаются. Среди отраслевых компаний уже ходят байки, что если хочется успеха, то надо поставить свой бренд на полку этого регионала….
А секрет, на самом деле, прост. Может, кому пригодится. Во-первых, это эксклюзив. Никто, кроме этой компании, не продаёт интересующие его бренды на «вверенной территории». Или, не совсем так. Не продаёт в том же канале продаж. Для него это – опт. Розничные сети – пожалуйста….Это, несомненно, даёт определённую свободу действий, иногда очень необходимую. Во-вторых, работают у него, в основном, девушки. Якобы они лучше мужчин выполняют скрупулёзную работу, которой у менеджеров хоть отбавляй. Смех смехом, но подобный подход я встречал ещё у одной производственной компании во Франции: на сборочной линии по этой же причине там только женщины. Также возможно (возможно!, прямой связи нет), что на юге России это имеет и свой дополнительный эффект в смысле горячих парней, которым приятней общаться с девушками-менеджерами, голоса которых наизусть рассказывают целые каталоги (и это правда – ребята, там гестапо!!) А уж по выставки молчим… … В-третьих, и тут уже начинаются секреты: по менеджерской науке, которую преподают в бизнес-школах, порог эффективности менеджера – 30 клиентов. У этой компании на 1 менеджера приходится 200-250. С которыми они успешно взаимодействуют. 6, не 5, дней в неделю. Да, это гестапо. Работают они в субботу в том числе (но знают, за что – зарплаты серьёзно вышек средних по отрасли) В-четвёртых, и это самое главное, можно сказать, ключевой момент - собственник ЛИЧНО контролирует КАЖДОГО из своих 2.500 клиентов. С каждым своим менеджером он регулярно проводит «беседы» по каждому клиенту (по регулярности и составу закупок – вкратце), что позволяет не только избежать текучки клиентов, а и максимально поднять их прибыльность для компании.
В общем, здесь преимущества заканчиваются. И теперь – по делу. У собственника есть семья, появились внуки, и вообще, есть другие интересы в жизни, кроме работы. Он может проводить за работой определённое количество времени, а остальное хочет тратить на личную жизнь. И больше того, чем он сейчас посвящает работе, он посвятить не может и не хочет. А делегирование – это не про него. Любимая фраза: «без меня они контору развалят за 3 месяца»… И я ему верю! Кроме него, этот темп не нужен никому. И дело не в жадности, а в драйве.
А, и до кучи, в-пятых. Именно по причине человеческого фактора, т.е., отсутствия подходящих людей и возможности ПОЛНОГО контроля за клиентской базой, они не расширяются филиалами на соседние округа и области, хотя логистика отработана, и видимых причин на это нет (более того, есть собственный автопарк, который и так делает доставки по всем городам региона)…. Ответ был прямым: НЕКОМУ….
Можно сколько угодно дискутировать на тему всех этих нюансов, но факт есть факт: никому до сих по повторить опыт этой компании не удалось….И что это, как не человеческий фактор?